¡Cuidado con las estafas! Usa nuestros canales oficiales y validá tu guía de seguimiento.
Sabemos que a veces pueden surgir dudas, por eso hemos recopilado las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes para ayudarte a encontrar respuestas rápidas y claras.
Queremos ayudarte a resolver tu consulta.
El costo del envío depende de la distancia entre el origen y el destino, el tipo de servicio elegido, el peso y volumen de la encomienta. Podes estimar el valor de tu envío ingresando a Cotizar.
Podes conocer todos los servicios disponibles y elegir el que mejor se adapte a tus necesidades ingresando aquí
Para envíos nacionales, solo necesitas presentar tu DNI y los datos del destinatario.
En el caso de envíos a la provincia de Misiones, también se deberá informar el número de CUIL o CUIT tanto del remitente como del destinatario.
Está terminantemente prohibido realizar envíos que por su naturaleza o embalaje resulten peligrosos para las personas que los manipulan, para otros envíos y para los equipos postales o medios de transporte:
El embalaje es fundamental para garantizar que tu envío llegue en buen estado. Por eso, te recomendamos acondicionar correctamente la mercadería, utilizando materiales resistentes y adecuados según el tipo de producto.
Podés conocer todas las recomendaciones de embalaje ingresando aquí
Es necesario que la encomienda sea presentada ya embalada. Adicionalmente, en nuestros puntos de venta habilitados, poseemos bolsas de seguridad y también film stretch que, en caso necesario, serán utilizados para reforzar el embalaje de su encomienda.
El límite depende del tipo de envío y destino. Consulta en la agencia o en nuestra web para conocer las dimensiones y peso permitidos.
Podes conocer la ubicación y horarios de atención de nuestras sucursales ingresando a aquí
Podés realizar el seguimiento de tu envío ingresando el número de guía de 12 dígitos en nuestro sistema de seguimiento. Accedé aquí
Podés comenzar a ver la información de seguimiento una vez que el envío haya sido despachado en una sucursal o retirado en el domicilio.
El plazo de entrega depende del origen y destino seleccionados, y puede variar entre 24 y 72 horas.
Tené en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos a la empresa.
Vas a recibir actualizaciones del estado de tu envío en el correo electrónico informado al momento del despacho. También podés realizar el seguimiento ingresando aquí
Si pasaron más de 5 días sin novedades, podés completar el siguiente Formulario.
El envío podrá ser retirado por el destinatario declarado, presentando su DNI.
Podés consultar las ubicaciones y horarios de atención de nuestras sucursales ingresando a Agencias.
A) Solo podrá retirar el destinatario presentando Documento Nacional de Identidad.
B) En el caso de retirar un representante legal, deberá presentar Documento Nacional de Identidad y poder que acredite personería o acta notarial.
C) En el caso de enviar a un tercero autorizado por el destinatario, deberá presentar Documento Nacional de Identidad del titular de la encomienda (copia) y del autorizado (original y copia) que retira la misma y la presente autorización firmada en original por el titular, que deberá coincidir con la de la identidad presentada
D) En el caso de retirar una persona autorizada por una empresa deberá presentar autorización para retirar correspondencia de la empresa en hoja membretada, firmada con firma original por persona autorizada y su propio Documento Nacional de Identidad.
El cambio de domicilio de entrega o de destinatario solo puede ser gestionado por el remitente en la sucursal donde se realizó el despacho del envío.
Sí, podés solicitar el retiro a domicilio completando el siguiente formulario. Una vez realizado, pasaremos a buscar tu envío por el domicilio indicado.
También podés optar por nuestro servicio entrega en agencia, que te permite ahorrar tiempo si decidís despacharlo desde una sucursal.
Podés pagar tus envíos en efectivo, tarjetas de débito y/o crédito.
Tenés hasta 7 días corridos desde la recepción del envío en la sucursal de destino para retirarlo. Si tenés algún inconveniente para cumplir con este plazo, te recomendamos contactarte con la sucursal correspondiente.
Si tu envío presenta demoras inusuales, contactate con nuestro servicio de Atención al cliente.
Te sugerimos contactarte con el remitente, quien podrá brindarte nuevamente el número de seguimiento del envío.
Podés gestionar tu reclamo completando este formulario online con los datos del envío y una descripción clara del inconveniente. También tenés la opción de adjuntar documentación para agilizar la gestión.
Dependiendo del tipo de servicio, se podrá realizar un nuevo intento de entrega o el envío quedará disponible para su retiro en la sucursal correspondiente.
